Última atualização: 18/01/2026

Bem-vindo à CRIATIO. Estes Termos de Serviço ("Termos") governam a contratação dos nossos serviços de consultoria de engenharia, projeto e manufatura aditiva (impressão 3D), doravante denominados "Serviços". Ao solicitar uma proposta ou contratar os nossos Serviços, você ("Cliente") concorda em cumprir estes Termos.

1. Descrição do Serviço

A CRIATIO oferece soluções completas de engenharia, desde a fase de consultoria e desenvolvimento de projetos (Design for Additive Manufacturing - DFAM) até a produção de peças físicas através de manufatura aditiva. Nossa plataforma online serve como uma ferramenta para estimativas preliminares e contato inicial.

2. Processo de Contratação e Orçamento

Solicitação: O Cliente pode usar a nossa calculadora online para obter uma estimativa inicial ou entrar em contato diretamente para discutir as suas necessidades de projeto.
Proposta Comercial: Com base nos requisitos técnicos, materiais e volume, emitiremos uma Proposta Comercial formal detalhando o escopo, prazo de entrega estimado, condições de pagamento e valor total.
Aceitação: O Serviço é considerado contratado após a aceitação formal da Proposta Comercial e a confirmação do pagamento inicial, se aplicável.

3. Propriedade Intelectual e Confidencialidade

Ao nos fornecer um arquivo de modelo 3D ou especificações de projeto, o Cliente afirma, garante e concorda que:

Possui todos os direitos, licenças e permissões necessários para usar, reproduzir e nos autorizar a fabricar o modelo.
O modelo não infringe direitos de terceiros, incluindo patentes, direitos autorais, marcas registradas ou segredos comerciais.
O Cliente concorda em nos indenizar contra quaisquer reivindicações decorrentes da violação de direitos de propriedade intelectual de terceiros.

Tratamos todos os projetos com a máxima confidencialidade e estamos disponíveis para assinar Acordos de Não Divulgação (NDA) para garantir a segurança da sua propriedade intelectual.

4. Qualidade e Garantia

As peças são produzidas sob encomenda, seguindo as especificações da Proposta Comercial. Realizamos uma inspeção de qualidade para garantir a ausência de defeitos estruturais. Pequenas marcas inerentes ao processo FDM (linhas de camada, etc.) são normais e não são consideradas defeitos. Caso seja identificado um defeito funcional que comprometa o uso pretendido, o Cliente deve nos notificar em até 7 dias após o recebimento para análise. Se confirmado o defeito de fabricação, faremos a reimpressão da peça sem custo adicional.

5. Prazos e Entrega

Prazo de Produção: O prazo estimado será indicado na Proposta Comercial e começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Atrasos: Faremos o nosso melhor para cumprir os prazos. Caso ocorram atrasos significativos, o Cliente será notificado.
Entrega: Os custos e métodos de envio serão detalhados na Proposta Comercial. Danos ocorridos durante o transporte devem ser reportados em até 48 horas após o recebimento.

6. Pagamento, Cancelamento e Devoluções

Dado que todos os Serviços são personalizados e produzidos sob demanda, aplicam-se condições específicas.

Pagamento: As condições de pagamento serão especificadas na Proposta Comercial. A produção geralmente inicia após a confirmação do pagamento.
Cancelamento: O Cliente pode cancelar o pedido e receber um reembolso integral apenas se a produção ainda não tiver sido iniciada.
Devoluções: Não aceitamos devoluções ou emitimos reembolsos para peças produzidas conforme as especificações aprovadas, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.

7. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a nossa responsabilidade limita-se ao valor do Serviço contratado. Não nos responsabilizamos por danos indiretos, incidentais ou consequenciais resultantes do uso das peças produzidas.

8. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca da nossa sede para dirimir quaisquer controvérsias.

9. Modificações aos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível no nosso site.

10. Contato

Para qualquer dúvida sobre estes Termos, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato.